10月2日，是国庆黄金周出行的高峰期。“订单已经提交，但是酒店还没有收到预订信息。”正在广西北海旅游的成都游客王女士说，她别无选择，只能寻找一家新酒店。

对于这个问题，10月3日，携程回应称，经调查是酒店系统故障导致的，其他业务未受影响。携程服务团队将帮助您再次确认预订或退款。

携程的成功付款订单无法确认。

10月2日，王女士在广西北海进行公路旅行。因为无法确认行程，所以没有提前预定酒店。当晚8点，她去北海老街，在携程APP的如家快捷酒店订了房，401元。

“预约后显示付款成功，所以我不在乎。”王女士说，看了一下手机，发现订单一直在提交，节假日房源紧缺。她立即给贾茹酒店打了电话。酒店表示没有收到携程的订单。“他们告诉我，携程的订单反馈还是比较快的。如果没有及时确认，携程通常会打电话提醒他们。”

王女士说，在刷新订单的同时，她通过客服电话联系了携程，但所有的客服电话都无法接通。最后，她在别处重新预订了一家酒店，并成功入住。

她想在携程APP取消订单，却发现订单已经过了取消时限，无法取消。10月3日上午，她再次联系携程客服要求退款，但至今未收到回复。

10月3日，红星新闻在微博搜索发现，很多网友都在反映“携程倒闭了”。其中，网友@战史研究WHS称，携程倒闭，我朋友花2000多元在成都订了一家3晚酒店。钱付了，订单没了。网友@红灯区BOT表示，“我无语，不能确认也不能取消，已经扣钱了。因为怕重复，恐怕不会在其他平台预订。我被困了两个多小时。”

之前，携程。com发布的一份报告显示，预计有8亿人在国庆假期期间出行。2018年游客55.

多家旅游平台显示，国庆酒店预订量自9月初开始攀升，10月1日至10月3日达到峰值。

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三言财经10月3日消息，昨日晚间，微博平台有大量网友爆料称携程app出现故障，住宿订单无法确认。

据网友称，已付款的订单在携程app上显示未支付或订单不存在，与此同时，客服电话打不通，影响到出行安排。还有网友称定了酒店无法入住，但后台却显示订单未支付。有网友反映，其等待时间已经超过3小时。